Digitalisierung ist gegenwärtig in aller Munde, aber was ist «Digitalisierung» und was ist «Digital Transformation»? Genauso einzigartig wie es Schweizer Unternehmen sind, ist auch die Digitalisierung. So ist für das Unternehmen A die Digitalisierung gleichbedeutend mit der elektronische Ablage von Dokumenten. Das Unternehmen B geht bei der Digitalisierung einen Schritt weiter, indem es elektronische Dokumente… Weiterlesen »

Unternehmen stehen vor der Herausforderung Anfragen von Kunden aus vielen unterschiedlichen Segmenten zu bearbeiten und so Kunden zielgruppengerecht zu betreuen. Das Kommunikationsmittel (Ladenbesuch, Telefon, SMS, E-Mail, SocialNetworks, Webseite, Chat,…) wird vom Kunden gewählt. Dies erfordert den Einsatz eines Multi Channel Response Management Systemes (auch unter ERMS – E-Mail Response Management System) um alle vom Kunden… Weiterlesen »

Unternehmen stehen vor der Herausforderung immer grösser werdende Berge an Information (Daten) zu verwalten (Enterprise Content Management) und gemäss rechtlicher Bestimmungen aufzubewahren. Längst haben hierzu neben der herkömmlichen Ablage in Archivschränken auch elektronische DMS – Document Management Systeme Einzug gehalten. Die Vorteile eines elektronischen DMS – Document Mangement Systemes liegen auf der Hand: Dokumente in… Weiterlesen »